Reklamace a odstoupení

Vážíme si Vaší důvěry v pomůcky, které pomáhají lidem s Parkinsonovou nemocí. Pokud se u některého z výrobků, například BRAVO Twist nebo jiné zdravotnické pomůcky, vyskytne závada, jsme připraveni Vám pomoci s rychlým a jednoduchým vyřízením reklamace.

Důležité upozornění

Po dobu používání pomůcky uchovejte původní krabici a obal. Jsou nezbytné pro bezpečné zaslání v případě reklamace.

1. Způsoby uplatnění reklamace

1. Přes lékárnu nebo distributora, například Alza.cz:
   Pokud jste pomůcku zakoupili v lékárně nebo na Alza.cz, můžete reklamaci uplatnit přímo tam. K reklamaci budete potřebovat:
   • vadný výrobek,
   • doklad o koupi,
   • vyplněný formulář .

   Pro rychlejší vyřízení doporučujeme využít přímé podání reklamace u nás.

2. Odeslání pomůcky přímo k nám:
   Při vyplnění online reklamačního formuláře si zvolíte způsob odeslání:
   • kurýrní služba PPL nebo GLS,
   • tištěný štítek nebo QR kód zaslaný e-mailem.

   Po potvrzení reklamace Vám zašleme náhradní pomůcku spolu s pokyny k zaslání vadné zpět .

2. Kontaktní údaje

3. Zákonné podmínky reklamace

Reklamace je vyřizována v souladu s platnými právními předpisy. Upozorňujeme, že některé pomůcky jsou dodávány v hygienicky zapečetěném obalu – po otevření obalu není možné odstoupit od smlouvy, v souladu s § 1837 občanského zákoníku.

4. Potřebné informace pro reklamaci

• kód zařízení nebo sériové číslo, pokud je uvedeno,
• stručný popis závady,
• fotografie nebo video znázorňující problém,
• doklad o zakoupení.

5. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud chcete pomůcku vrátit ve lhůtě 14 dnů, je to možné pouze tehdy, pokud nebyla pomůcka rozbalena, použita ani nijak poškozena a hygienicky zapečetěný obal je neporušený.

Pro vrácení použijte formulář pro odstoupení od smlouvy , který jste obdrželi v příloze potvrzení objednávky e-mailem. Vyplněný formulář vložte do zásilky spolu s neotevřenou pomůckou.

Prosíme, kontaktujte nás před odesláním výrobku zpět telefonicky nebo e-mailem, abychom mohli zásilku očekávat a urychlit její zpracování.

6. Pokyny k výměně

➡️ Stáhnout doprovodný dokument k výměně

Potřebujete poradit?

Pokud si nejste jistí postupem reklamace nebo odstoupením od smlouvy, neváhejte nás kontaktovat přes zákaznickou podporu. Rádi pomůžeme a usměrníme další kroky.

Děkujeme Vám za důvěru.

Formulář